De fijnste, makkelijkste manier om een moeilijk gesprek aan te gaan is vanuit de houding, dat niemand perfect is. Jij ook niet, de ander ook niet. Vanuit die basis kunnen we allemaal groeien en bloeien, zoals dat mooi heet. Radical Humble heet dat in het Engels. Je zou het ook de kracht van kwetsbaarheid kunnen noemen.
De beste houding voor een moeilijk gesprek
- Je weet niet zeker of het gesprek of goed zal uitpakken, maar je hebt tenminste de intentie om te verbeteren.
- Zo’n gesprek kan altijd beter. Dat wil je accepteren en zelfs bespreken met anderen: ‘Hoe was ons gesprek?’
- Van stellig iemand aanspreken naar samen je aannamers checken vanuit een onderzoekende houding: klopt wat ik denk te zien? ‘Ik zie jou dit doen, dat was volgens mij niet de afspraak. Hoe zie jij dat?’
- Je bespreekt waar je last van hebt bij de ander. Dat vindt deze niet leuk. Daarom creer je ook ruimte voor je eigen imperfectie in het gesprek en goede eigenschappen van de ander. Zodat jullie samen verder groeien.
Kijk daarvoor eerst even naar mijn Blog over Kernkwaliteiten en Valkuilen. Als je echt even met iemand apart gaat zitten om iets te bespreken kan het je heel behulpzaam zijn, als je je eigen valkuilen én de kernkwaliteiten van de ander hebt onderzocht. Zodat je deze kunt inzetten in het gesprek om alles soepeler te maken: vanuit jouw valkuil (‘Ik kan inderdaad soms drammerig overkomen.’) en vanuit zijn/haar kernkwaliteit (‘Jouw behulpzaamheid wordt door iedereen gewaardeerd.’)
Tijdens het moeilijke gesprek
Je voorbereiding is werkelijk meer dan de helft van werk. Je zult makkelijker naar het gesprek toeleven en aanvoelen, waar je complimenten enerzijds en je eigen valkuilen en
uitdagingen hun constructieve impact gaan hebben.
- Zeg wat je te zeggen hebt, luister daarna oordeelvrij. Uiteraard maak jij je pittige punt en indien nodig licht je e.e.a. nog toe. Dit is vaak het punt, waar je het meest tegenop ziet. Kijk naar de samenvatting hieronder en kijk welke zin jij zou kunnen gebruiken. Vervolgens geef je die ander oordeelvrij de ruimte voor zijn verhaal. Pas als we stoppen met oordelen ontstaat er namelijk ruimte voor groei en nieuwe inzichten. Luister actief en begrijp andermans perspectief.
- Zet de goede complimenten en kwaliteiten in en maak ruimte voor vertrouwen. Hiervoor gebruik je de gevonden Kernkwaliteiten. Voorbeelden:
- ‘Laat ik voorop stellen, je bent een heel gedreven persoon. Als ik bijvoorbeeld zie hoe jij … ‘
- ‘Begrijp me niet verkeerd, iedereen hier kan je complimenteren met hoe hulpvaardig jij bent. Laatst zei iemand nog tegen mij, dat jij …’
BELANGRIJK: van daaruit kun je het gesprek even een fijne andere wending geven door aansluitend te vragen: herken je dat? Hoe was die situatie precies?
Dat biedt mogelijk weer aanknopingspunten vanuit kracht verder te praten over de bijbehorende valkuil en de daaruit ontstane problemen/uitdagingen: ‘Dat is een belangrijke eigenschap van jou, maar je ziet wellicht zelf ook dat als je dat altijd doet, dat je dan …. ‘ ‘Herken je dat ook?’
- Relativeer en geef ruimte aan ongemak. Wat je te zeggen had brengt bij de ander ongemakkelijke gevoelens met zich mee. Dergelijke gevoelens heb jijzelf ook. Weet, dat dit ongemak erbij hoort en laat merken, dat het ok is. Voorbeelden:
- ‘Pfff, we hebben een pittig gesprek. Nou ja, dat hoort erbij toch?‘’
- ‘Tja, dit soort gesprekken … ik vind het soms ook niet makkelijk om te groeien in je werk. En dingen anders te doen. Ik neem ff een glaasje water, jij ook?’
Tip voor gevorderden
Zet je eigen valkuilen in en bouw aan de relatie. Een pittig gesprek is een geweldige kans om samen de relatie te verbeteren. Benoem ook je eigen valkuilen en vraag door naar herkenbare situaties. Maak zo en passant om feedback vragen tot voorbeeldgedrag. Voorbeelden:
- ‘Ik vind dit soort gesprekken pittig maar belangrijk, omdat we zo verder groeien. Ikzelf ook. Mijn valkuil is bijvoorbeeld, dat ik ….. Herken jij dat? Bijvoorbeeld in onze gesprekken?
- ‘Tja Noah, niemand is perfect. Ik ook niet. Ik krijg wel eens te horen dat ik …. Herken jij dat wellicht?’
- ‘Weet je, ik wil je één ding vertellen: hoe jij je nu ook voelt, wat je ook vindt over jezelf in je werk/deze situatie, e.e.a. is ook resultaat van de manier waarop ik met jou dit gesprek voer. En ik ben natuurlijk supergoed in mijn vak, maar ik zeg je eerlijk dat ik graag beter wil worden in dit soort gesprekken. Dus mijn vraag aan jou is, waar heb jij behoefte aan in gesprekken met mij? Waar heb jij soms last van in de manier waarop ik met jou communiceer?
